BG
 

Често задавани въпроси

Работни криптовалути и фиатни валути

С какви криптовалути работите?
Основните валути, с които работим са Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum, Litecoin, Ripple, Stellar, Monero и Zcash. След предварителна уговорка с нас е възможно да закупите или продадете и други криптовалути. В този случай обменният курс и нашата комисионна са по договаряне.
С какви фиатни валути работите?
Основната фиатна валута, с която работим е евро. Приемаме още щатски долар и български лев по обменния курс на ЕЦБ спрямо еврото. Други фиатни валути се приемат и изплащат след предварителна уговорка с нас, при възможност от наша страна.
Мога ли да обменям една криптовалутa в друга?
Възможно е, но само по изключение и след предварителна уговорка.
Имате ли планове да добавите нови криптовалути към Вашата услуга?
Ние следим много внимателно ситуацията с криптовалутите и когато решим да добавим нова валута ще уведомим нашите клиенти чрез съобщение в сайта ни. Към момента също можете да закупите или продадете други криптовалути, след предварителна уговорка с нас.

Обменни курсове и такси

Как се формират Вашите обменни курсове и каква комисиона събирате?
DG.cash не е борса, а брокерска компания и нашите обменни курсове не се формират спрямо цените в конкретна световна борса. Вместо това, ние поддържаме отношения с много борси и в зависимост от конкретната ситуация, курсът се определя от различни фактори и се променя динамично. Фиксингът е пазарната цена на криптовалутата към момента, а операциите „Ние купуваме“ и „Ние продаваме“ са цената, на която клиентът може да продаде или закупи криптовалута. Разликата между фиксинга и „Ние купуваме“ / „Ние продаваме“ представлява нашата комисионна за изпълнение на услугата, която в зависимост от текущата ликвидност варира между 2 и 3% от пазарната цена.

Комисионата, която събираме е една от най-ниските на пазара и не се влияе от цената на дадена криптовалута или нейното търсене и предлагане. Факторите, които оказват влияние на размера на нашата комисионна са: осигуряване на достатъчно ликвидност, както за извършване на покупки, така и за извършване на продажби; разходи по изпълнение на операциите и управление на рисковете свързани с работата с пари в брой.
Какви са таксите при осъществяването на покупко-продажбите?
Всички дължими такси са включени във валутния курс. При сделката ще получите точно толкова криптовалути или фиатни пари, колкото е посочено в сайта в момента на сделката.
За чия сметка са таксите за потвърждаване на транзакциите в блокчейна?
Когато купувате, таксите за потвърждение са за наша сметка. Когато продавате, таксите са за Ваша сметка.
Възможно ли е да се договори обменен курс, различен от посочения в сайта?
При определени обстоятелства и по наша преценка е възможно, след като достигнете определени обеми от покупко-продажби. Ако имате намерение да извършвате често сделки чрез нас, моля, да ни уведомите, за да Ви разясним нашите условия.
Възможно ли е да запазя даден обменен курс за кратък срок, докато посетя офиса Ви?
Не, не е възможно. Обменния курс се определя при посещението Ви в офиса ни в момента на сделката.

Плащания и лимити

Какви начини на плащане приемате и извършвате?
Покупката и продажбата на всички криптовалути се извършва САМО с пари в брой. Банкови преводи и други начини на плащане не се приемат и не се извършват.
Какви са минималните и максималните суми за единична транзакция?
Минималната сума за единична транзакция е 500 евро/1000 лв./500 щатски долара на транзакция. Максимална сума няма, но за сделки над 20 000 евро (или еквивалент) е препоръчително да направите двудневна предварителна заявка.
Колко блокчейн потвърждения изисквате, когато продавам криптовалутa, преди да ми изплатите равностойността ѝ във фиатни пари?
Когато продавате, изискваме само 1 блокчейн потвърждение преди да Ви изплатим сумата във фиатни пари. Ако продавате Monero, поради специфики в неговия протокол, може да се наложи да изчакате по-дълго, но не повече от 30-40 минути.
Мога ли да купя/продам криптовалута чрез фирма?
Не. За момента работим само с индивидуални клиенти.

Процедури

Какво трябва да направя, за да ползвам услугите Ви? Какви стъпки трябва да изпълня?
Просто резервирайте час за извършване на сделка като попълните формата в сайта или се свържете с нас по някой от посочените начини в сайта ни. Посетете ни в договореното време и това е. Текущия обменен курс ще бъде изчислен в момента на извършване на сделката и ще бъдете изрично информиран какъв е той преди да бъде извършена операцията.
Изискват ли се някакви документи от клиента при покупко-продажба на криптовалути?
Не, не изискваме никакви документи.
Какво е работното Ви време?
Всеки офис има собствено работно време, в рамките на което услугата е постоянно налична.
Мога ли да купя/продам криптовалутa от разстояние и някой друг да дойде, за да плати/получи съответната сума в офиса Ви?
Да, възможно е. В този случай, моля да ни уведомите предварително.
За колко време се извършва една сделка?
Получавате желаната криптовалутa веднага след заплащането. Може да останете в офиса, за да изчакате едно потвърждение на транзакцията в блокчейна. В случай, че продавате криптовалутa, нейната равностойност получавате в избрана от Вас фиатна валута (евро, долар, български лев), незабавно след получаване на първото потвърждение на транзакцията в блокчейна. С цел бързо финализиране на сделките, Ви препоръчваме да изпращате криптовалути с висока такса.
Как да ускоря извършването на сделка, когато продавам криптовалута в дни с голямо натоварване на мрежата?
Единственото условие за извършване на плащане от наша страна е да бъде получено 1 блокчейн потвърждение на транзакцията. В дни на силно натоварване това може отнеме повече от 1 час, а сделките с всеки клиент са ограничени до 30 минути. В такива моменти Ви съветваме да изпращате криптовалутата 1-2 часа преди да ни посетите. Когато дойдете в уговорения час просто ще изчислим сумата, която трябва да получите съгласно актуалния курс към момента на посещението и ще Ви я изплатим незабавно. Разбира се, ако курсът се е променил в неблагоприятна за Вас посока, можем да Ви върнем криптовалутата и да не пристъпваме към извършване на сделка. В дни с нормално натоварване на мрежата това не е необходимо и всичко става, докато сте на място в офиса ни.
Къде мога да проверя колко блокчейн потвърждения има моята транзакция?
Почти всички портфейли предлагат възможността да проверите колко потвърждения има Вашата транзакция. Друг начин е чрез така наречения Blockchain explorer. Поради факта, че има много и най-различни видове Blockchain explorer, Ви съветваме да потърсите в Интернет, такъв който е предназначен за съответната валута и, който отговаря на предпочитанията Ви.

Препоръки

Какъв портфейл ми препоръчвате да използвам?
dg.cash не дава препоръки и гаранции по отношение на нито един портфейл. Ваша е отговорността да изберете портфейл и да съхранявате съответната криптовалутa в него по правилен начин. Моля, имайте предвид, че транзакциите с криптовалути са необратими и веднъж извършени, те не могат да бъдат спрени или върнати, без съгласието на получателя. Винаги проверявайте адреса по който изпращате или получавате криптовалути за грешки.
Може ли да съхранявам във Ваш акаунт закупена от мен криптовалута, тъй като в момента не разполагам с уолет, който я поддържа?
Не, не е възможно. Ваша отговорност е да разполагате с уолет и валиден адрес за изпращане на криптовалутата.
В каква криптовалута да инвестирам?
Не бихме могли да Ви дадем такъв съвет. Ваша отговорност е да се информирате и да вземете решение на базата на собствено проучване и вътрешно Ви убеждение.
Моят портфейл не приема предоставения от Вас адрес. Какво да направя?
Има различни причини, които могат да доведат до това даден портфейл или борса да не възприемат адреса за изпращане, който сме Ви предоставили. Обикновено това е породено от различния формат адреси, които използват портфейлите и борсите. Член на нашия екип ще Ви съдейства на място, за да се разреши проблемът.

Как мога да се свържа с Вас, ако имам други въпроси?

Всеки офис има посочени начини за контакт.

Моля, обърнете се към секция Офиси и контакти за повече информация.

Запишете си час за сделка още днес и се уверете лично в предимствата, които предлагаме.
Записване